Soft skills : la liste des 28 compétences comportementales

Qu’est-ce qu’une “soft skill” ?

Le terme est à la mode, mais beaucoup de candidats (et de recruteurs !) en ignorent le sens. La traduction littérale est “compétence douce”, mais on trouve aussi les termes de compétences comportementales, transversales, cognitives, personnelles… Autrefois, on parlait aussi de “savoir-être” en opposition aux savoir-faire. Ces derniers sont appelés hard skills ou compétences techniques

Les soft skills sont donc des compétences relatives à la manière de se comporter ou d’agir. Elles sont le plus souvent transposables et réutilisables : c’est en cela qu’elles intéressent les recruteurs, car elles prouvent la capacité du futur employé à évoluer sur différentes missions, postes, voire métiers.

“93 % des employeurs considèrent les soft skills comme des facteurs essentiels dans leur décision d’embauche. (source : Jamal eddine BOUKAR, expert en soft skills et auteur du livre Soft skills professionnels sur Amazon ).

Certaines soft skills sont innées, car chacun d’entre nous avons des prédispositions à l’empathie, à l’écoute ou à l’organisation. Mais la plupart des compétences douces peuvent aussi être apprises ou renforcées. Elles regroupent en fait à la fois :

• des traits de personnalité, le plus souvent innés et stables, comme la curiosité ou l’aisance relationnelle ;
• des capacités émotionnelles, comme l’optimisme ou l’enthousiasme ;
• des compétences qui s’acquièrent ou se développent, comme la créativité, la concentration, l’organisation…

Les softs skills comportementales

Elles concernent tout ce qui relève de la capacité à agir et à prendre des décisions, en favorisant la résolution de problèmes plus ou moins complexes. Cet objectif demande à la fois de l’autonomie et un sens des responsabilités, mais aussi une grande capacité d’adaptation. Cette dernière permet à la personne d’agir et surtout de réagir face à un problème, à une personne ou à un changement d’environnement.

Sa réaction dépend aussi de sa manière de gérer le stress. Agir et prendre des décisions demande aussi de savoir s’organiser, soi et les ressources dont on dispose (humaines, financières, matérielles).

Ces compétences comportementales permettent de s’ouvrir à de nouveaux défis et d’évoluer dans ses missions en osant sortir des sentiers battus.

Les principales soft skills comportementales sont les suivants :

• 1 – la capacité à s’organiser ;
• 2 – l’adaptabilité ;
• 3 – l’autonomie ;
• 4 – le sens des responsabilités ;
• 5 – la discipline et l’auto-discipline ;
• 6 – la gestion du stress ;
• 7 – l’audace ;
• 8 – l’esprit d’initiative ;
• 9 – la gestion du temps.

Les soft skills relationnelles

Ces compétences relèvent des relations interpersonnelles, pour les employés appelés à travailler en équipe, mais pas seulement. Il s’agit aussi de jauger la façon dont la personne interagit avec ses collègues, sa hiérarchie, les clients, les fournisseurs, les usagers… Avoir un bon contact est une chose, savoir communiquer et se faire comprendre en est une autre !

Les compétences relationnelles demandent de la confiance en soi pour mobiliser les ressources nécessaires, mais aussi de l’empathie pour savoir écouter l’autre et tenir compte de son feedback. L’intelligence émotionnelle est une compétence très recherchée, car elle favorise un certain optimisme souvent communicatif.

On trouve aussi dans ces soft skills tout ce qui relève du travail en équipe, que l’on soit collaborateur ou manager : la négociation, la résolution de conflits, la capacité à motiver…

Les principales soft skills relationnelles sont :

• 10 – la communication ;
• 11 – l’esprit d’équipe ou de coopération ;
• 12 – l’intelligence émotionnelle, parfois appelée empathie ;
• 13 – la négociation ;
• 14 – la capacité à déléguer ;
• 15- la tolérance ;
• 16 – la confiance en soi ;
• 17 – la résolution de conflits et la médiation ;
• 18 – le leadership ou capacité à motiver ;
• 19 – la capacité à créer et entretenir un réseau.

Les soft skills cognitives

Ce dernier groupe de compétences sont plus personnelles, voire intimes, et relatives à la pensée et à la manière dont la personne apprend, d’elle-même et de son environnement. La mémoire et la capacité de concentration sont des compétences qui se travaillent et s’entretiennent, tout comme la créativité et l’esprit de synthèse.

Les recruteurs apprécient aussi les compétences liées à l’esprit critique, à la capacité de se remettre en question pour apprendre et évoluer ou prendre du recul sur soi et ses missions. Faire preuve d’une grande curiosité intellectuelle et de persévérance va aussi dans ce sens : les collaborateurs peuvent ainsi développer des compétences nouvelles et s’adapter à l’évolution de l’entreprise plus facilement.

On retrouve dans les soft skills cognitives :

• 20 – la mémoire ;
• 21 – l’attention et la concentration ;
• 22 – l’esprit critique ;
• 23 – la créativité ;
• 24 – la capacité à se remettre en question et à rebondir (résilience)
• 25 – la persévérance ;
• 26 – la capacité de synthèse ;
• 27 – la curiosité intellectuelle.
• 28 – la concentration