Résolution des problèmes

• Maîtriser une démarche structurée de résolution de problème
• Connaître les principaux outils de résolution de problème
• Participer activement à un groupe de résolution de problème

Qu'est-ce qu'un problème ?

• >Notions d'amélioration continue et de PDCA
• >« La carte routière » de la résolution de problème : les 4 grandes phases à suivre en groupe

Présentation et mise en pratique des outils de résolution de problème à travers la réalisation d'un jeu pédagogique « Puissance 7 » en sous-groupes

• >Le QQOQCP(C)
• >Le diagramme de PARETO
• >Le brainstorming
• >Les 5M : diagramme ISHIKAWA (causes effets)
• >Le vote pondéré, l'analyse multicritères...

Zoom sur les outils de pilotage

• >Plan d'actions avec suivi de type PDCA
• >RACI : Définition des rôles & responsabilités
• >Aperçu de différentes méthodes de résolution de problème « spécifiques » : 8D,SORAC, QRQC...
• Rédaction des principales étapes clés & règles de fonctionnement à retenir